ビジネスメールコミュニケーション術を身に付けて、売上ＵＰ、効率ＵＰ

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ビジネスメール

ビジネスに欠かせないメール。
ひょっとしたら、あなたのメールで知らぬ間に相手を不快にさせているかもしれません？

Q. 過去一年間で、メールを受け取って不快に感じた経験はありますか？

• 【アンケート結果】
• メールを受け取って不快に思った経験は、「よくある」（7.89％）、「たまにある」（57.68％）という結果になり、合計65.76％が何らかの不快を感じるメールを受信した経験があると分かりました。

• 毎日、仕事でメールを使わない日がないという方も多いと思います。

Q. 自分のメールに不安を持ったことはありますか？

• メールは主要なコミュニケーションツールとなり、1日あたり職種により大きな幅はありますが、1～4時間程度使われています。

• これだけ使われているメールですが、ルール・マナーは誰も教えてくれません。アンケート結果でも76％の方が、戸惑いを感じながら、日々メールを使っていることがわかります。

調査会社の調査によると、ビジネスメールの研修を実施している企業は、全体の10％程度。

先輩社員が教えてくれるかもしれるかもしれませんが、そのルールはどこで覚えたものでしょうか？　ほとんどが、自分で覚えた独自のルールであることが多いのです。

企業の中で仕事をしていると、自社のルールが当たり前になってしまいます。

実際にこんな社内ルールを外部のメールにも適用されている会社があります

メールには宛先は書かなくてもいい
添付ファイルの容量は１０MBまでならOK
メールの行数を減らすことがすばらしい
敬称は「殿」しか使ってはいけない
挨拶は書かずに、いきなり本文に入る
重要なメールには「重要度の設定」をする
重要な箇所は、太字や文字色を変える

• このルールの中には、明らかにおかしいものもありますが、中には「え？」と思ったものもあるかもしれません。

• メールは、受け手の印象がすべてを決めます。
• あなたの会社のルールや日常のコミュニケーションがずれていて、仕事を失っているとしたらそれは大きな損失です。

ビジネスメールを学ぶべきかどうか、5つの質問にお答えください。

• ここで、いくつか質問をしてみましょう。
• もし、答えられないことが一つでもあるなら、今のあなたのメールは「危険」だといえます。

• 1. BCC入れるべき宛先をCCに入れてしまった。その結果、謝罪会見を開くことになった。その理由はわかりますか？

• 2. 「拝啓」～「敬具」などの挨拶を使ってはいけない理由はわかりますか？

• 3. 納期遅れのお詫びのメールを送ったら、激怒された。なぜ、相手が怒ったのかわかりますか？

• 4. 読みやすいように、本文中に下線を引いたり、変更箇所に色を付けたのですが、全く伝わりません。その理由はわかりますか？

• 5. あなたのライバルがメールだけで大口の受注をとっているようです。その理由として想定されるものはありますか？

ビジネスメールのルール・マナーを理解すると、これらの質問にすらすらと答えられるようになるでしょう。

ビジネスメールコミュニケーション講座で手に入るの９つのスキル。

• メールがあなたの印象を作ります。あなたの仕事の成果を決めることにもなります。
• 今回の講座を受講することによって次のような内容がわかります。

1. 世の中の企業で使われているメールの一般常識
2. お客様や取引先と円滑なコミュニケーションができます
3. メールだけで仕事を獲得できることもあります
4. お客様と強固な信頼関係を築くことができます
5. 社外とのやりとりはもちろん、社内のやりとりにも活用できます
6. 1年間で100時間は節約できます
7. お客様の心をつかみ、あなたのファンにすることができます
8. 情報の行き違いによる不要なトラブルを防ぎます
9. 知らず知らずのうちに犯してしまいがちなミスを未然に防ぎます

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